Anhand folgender Mechanismen überprüfen wir bei uns eingehende Bewertungen:

 

Ausschließliche manuelle Überprüfung:

Jede eingehende Bewertung wird bei uns manuell gesichtet und überprüft. Hierbei überprüfen wir den Inhalt der Bewertung u.a. nach logischen Widersprüchen und anderen Auffälligkeiten. Sobald eine Bewertung aufgrund unserer Prüfmechanismen Auffälligkeiten enthält, schließt sich eine eingehende manuelle Überprüfung der jeweiligen Einzelfälle an.

 

Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen werden von unserem Team sowohl anhand unserer Bewertungsrichtlinie überprüft als auch einer generellen Plausibilitätskontrolle unterzogen.

 

Für die Plausibilitätskontrolle berücksichtigen wir das gesamte Bewertungsverhalten des Kunden und nehmen auch Einblick in den Inhalt der Bewertung. Hierbei überprüfen wir, ob Erwerb und Bewertung der Dienstleistung in zeitlichem und räumlichem Verhältnis zueinander stehen und ob inhaltliche Widersprüche bestehen. Dadurch gehen wir der Frage nach, ob der Kunde die Dienstleistung tatsächlich in Anspruch genommen hat.

 

Beispiel: Ein Kunde gibt bereits einen Tag, bevor ihm die Dienstleistung erbracht wurde, eine Bewertung über die Dienstleistung ab oder behauptet, dieser bereits vor einem Monat in Anspruch genommen zu haben, obwohl die Dienstleistung erst eine Woche zurückliegt.

 

Sodann versuchen wir, mit den Verfassern von solch auffälligen Bewertungen in Kontakt zu treten, um die Aussagen in deren Bewertung gegebenenfalls verifizieren zu können. Klären sich die Umstände auf, wird die Bewertung dementsprechend angepasst. Bleiben die Umstände für die Bewertungsabgabe zu vage und unklar, wird die entsprechende Bewertung gemeldet. Die letztendliche Entscheidung, ob die jeweilige Bewertung weiterhin angezeigt wird, obliegt der externen Bewertungsplattform (z.B. Google).

 

Alle auf diese Art und Weise herausgefilterten Bewertungen fließen nicht in die dargestellte Gesamtwertung ein.

 

Eine strengere Filterung negativer oder Bevorzugung von positiven Bewertungen findet nicht statt. Solange eine Bewertung den Kriterien unserer Plausibilitätskontrolle entspricht, wird sie ungeachtet dessen, ob sie wohlwollend, kritisch oder gar abwertend formuliert ist, gleichwertig veröffentlicht.

 



Bewertungsrichtlinie:

Wir freuen uns sehr, wenn du unsere Dienstleistungen bewerten möchtest. Wir bitten dich dabei folgende Richtlinien einzuhalten:

 

• Die Bewertung darf selbstverständlich deine Meinung, so natürlich auch Kritik enthalten. Jegliche Form von Diskriminierung und Beleidigungen werden dagegen nicht toleriert.

 

• Es ist nicht erlaubt, Werbung für andere Dienstleistungen oder Produkte in Bewertungen zu hinterlassen.

 

• Wir erlauben keine Bewertungen von sogenannten Testern. Du darfst für die Bewertung keine finanzielle Gegenleistungen von Dritten erhalten haben.

 

• Bewertungen müssen auf deinen Erfahrungen mit der Dienstleistung beruhen und der Wahrheit entsprechen. Jegliche Form von unwahren Behauptungen und Manipulationsversuchen werden nicht geduldet.

 

• Bei Verstößen gegen unsere Bewertungsrichtlinie behalten wir uns vor, Nutzeraccounts und von diesen abgegebene Bewertungen an den Betreiber der Bewertungsplattform (z.B. Google) zu melden.